自助终端提升患者就医体验研究

Abstract

随着医疗服务需求的不断增长，传统就医流程中的排队时间长、流程繁琐等问题逐渐凸显，患者就医体验亟待提升。本文以医疗自助终端为研究对象，通过文献分析与案例调研，探讨了自助终端在优化就医流程、增强患者自主性、提升服务效率等方面的作用。研究发现，自助终端可有效覆盖挂号、缴费、报告打印、信息查询等核心就医环节，显著缩短患者非诊疗等待时间，并在服务公平性、疫情防控等场景中展现重要价值。针对自助终端存在的操作门槛、系统稳定性等问题，本文提出了优化界面设计、加强技术维护、完善配套服务等改进策略，旨在为医疗机构进一步推广应用自助终端、提升患者就医体验提供参考。